北京市顺义区李桥镇人民政府欢迎您!

便民提示

工作动态 当前所在位置:首页 >> 工作动态

李桥镇煤改清洁能源服务中心为煤改电保驾护航

文档来源: 发稿人:李桥信息网 更新时间:2017-12-08

    截至今年,李桥镇共完成27个村1.4万户的煤改电工作,为能够及时解决百姓取暖时遇到的问题,确保百姓取暖季正常取暖,过一个舒心暖和的冬天,李桥镇煤改清洁能源服务中心发挥了大作用。
    李桥镇8月份在全区率先建立了煤改清洁能源服务中心,服务中心设在李桥镇英各庄村,占地1900平米,配有服务大厅、设备厂家备勤室、档案室等房间20间,提供政策咨询解答、维修接待等服务。在前期的设备销售安装过程中,负责进度把控、存在问题统计,与厂家协调等工作;在设备安装完成后,负责设备售后服务工作。
    镇政府指派专职人员6人,每个设备厂家配备接待人员1人、维修保驾员不少于5名,配备整机备品20套、易损易耗件100件,户内线路改造公司安排接待1人。
    群众可以通过打电话或前来现场进行咨询及报修(服务中心电话:81466196);厂家技术人员在初步了解情况后作出判断,15分钟内出解决方案;厂家派工至保驾员,告知故障信息,保驾员30分钟内联系群众,2小时内上门维修,4小时内完成故障检修;故障检修完毕后,保驾员将信息反馈到专职人员,做好维修记录;专职人员24小时内进行回访。
    同时,近一万户档案全部存放于此,便于百姓来电来访时,第一时间调阅资料,了解情况,为维修派单、回访做好基础资料支撑。
    英各庄村村民郭宝明遇到设备运行相关问题,通过电话向服务中心反映问题,工作人员接到电话后,英各庄村书记赵瑞军和工作人员第一时间上门,十分钟内问题就得到了解决,得到了村民的好评。
    经过工作人员不懈努力,煤改清洁能源服务中心每日接到的电话数量明显下降,报修内容以误触、不熟练操作设备等为主。“由于白天年轻人大多在外工作,家里老人不熟悉设备操作而误以为设备故障,我们都十分理解,接到这样的电话,我们都会耐心解释,电话里解释不清楚的我们就会派出工作人员上门解释,争取得到百姓理解,保障百姓取暖。”服务中心工作人员如是说。
    为使百姓能够及时了解到服务中心电话,方便百姓第一时间咨询、报修,李桥镇在各村悬挂横幅公布服务中心电话,同时,专门制作了提示贴,逐一逐户的发到百姓家中,贴在设备显眼处,随时可看可查。

Coypright 2003-2013 Beijing Shunyi Liqiao All Rights Reserved

北京市顺义区李桥镇人民政府 版权所有 联系电话:86-010-89426128

设计制作:北京思前软件有限公司